下半期に向け更なるお客様サービス向上を目的に、デイ4か所で「自分のデイで何が出来るのか」を学び合いました!

グッと冷え込んだ11月21日(水)の終業後、ソフィアデイサービスの管理者・相談員が集まり、平成30年度上半期デイサービス管理者・相談員研修を行いました!
 
 前半では、さらに良いデイサービスにしていく為に各デイの管理者・相談員それぞれに上半期を振り返っていただきました。各デイの管理者はもちろんのことながら、相談員が自ら各事業所の実状を振り返る事で、互いの事業所で取り組んでいる事の強みや特徴などを浮き彫りにする事が出来たのではないでしょうか?

 
 後半は、グループに分かれ「うちのデイのここがすごい!」「私のデイの自慢」をテーマに、『集客&稼働率』『売りとなるポイント』『お客様対応』『チーム作り』の4つの視点から、各デイで工夫していることを共有しました。ざっくばらんに自慢を共有するだけではなく、実際にあった「困った事例への対応策」の成功体験など、あがった意見は様々!
皆様、よりよいデイサービスにする為の向上心が溢れるグループワークになりました♪
 
 その後、グループワークであがった工夫や意識付けなどを自分のデイに置き換え「自分のデイでは何が出来るのか」を考え、そして実践していくことを発表しました。
4事業所での意見交換は、日頃気が付かない課題や発見があり、より深い学び合いの場となったのではないでしょうか?
  
 ソフィアデイサービスには半数以上のスタッフが経験年数5年以上と、経験豊富な面々が揃っています。今回の研修を通して各自が初心に戻り、組織を考える良い機会となりました。終始真剣さの中に多くの笑顔が溢れる充実した研修となりました(o^^o)!
 
 ソフィアデイサービスでは、リハビリによるADL向上はもちろん、充実した研修体制の基、お客様への接遇・サービスの質によるQOL向上を目指し、業務にあたっています。これからもお客様に多くの「笑顔」が届けられるよう、日々精進していきたいと思います!
 
 
 下半期も、ソフィアデイサービススタッフ一同、お客様サービスの向上を追求し、より良いデイサービスを作ることを目指していきます!
 
<今後の研修案内はこちら↓>
●12/8(土)ソフィアメディセミナー
「その浮腫みどうしてる?」
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