輝くリーダーのための接遇指導者養成講座《大阪》

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開催日 2017年 9月6日(水)/9月7日(木)
開催時間 2017年 9月6日(水) 13:00~18:00 9月7日(木) 9:00~17:00
場所

ホテル新大阪コンファレンスセンター
(旧チサンホテル新大阪)
大阪府大阪市淀川区西中島6-2-19
TEL 06-6302-5571

参加費

HMS会員   23,940円(法人・個人会員)
   〃    25,270円(会報誌購読会員)
一   般   26,600円
(参加料には資料・飲食代含みます)

※テキスト「患者接遇の心と技術」をご持参下さい。
お持ちでない方は、当日会場にて3割引で販売させて頂きます。

※セミナー参加のキャンセルにつきましてセミナーお申込み後のキャンセル受付につきましては、セミナー開催日の8日前迄とさせていただきます。

セミナー開催日の7日前以降のキャンセルやセミナーの当日欠席につきましては、お請けできません。
代理の方のご出席をお願い致します。

キャンセルされる場合は、くれぐれも開催日の8日前迄に手続きをお願い致します。

患者(利用者)本位の精神の真髄を理解し、接遇指導者として
必要な接遇応対の基礎知識・技術を徹底指導すると共に、
施設における接遇改善の進め方や患者(利用者)サービスの手法を学ぶ!!

医療・福祉現場接遇のパイオニア『雨宮惠美』がおくる

輝くリーダーのための接遇指導者養成講座

看護、介護、コ・メディカル、事務等の現場リーダーは、重要な「現場の接遇指導者」
接遇指導者に求められる接遇の理念・知識・技術とリーダーシップを実践的に学ぶ

現場リーダーの皆さん輝いていますか?リーダーが輝かなければスタッフや組織の輝きはありません。病院・施設は、病む患者様や障害で苦しむ方々が治療やケアサービスを受けられるところで、特別の対人援助サービスです。それだけにサービスの質(精度の高い治療やケア)と同時に、最良の心の援助が求められます。
本講座は、長年に渡り、病院・施設現場におけるサービスあり方を現場の方々と一緒に研究し、実践指導してきた“雨宮惠美”が、現場リーダーが生き生きと輝き、医療介護に携わるスタッフ一人ひとりに、社会人として、医療・福祉人として、求められる接遇応対の理念・知識・技術の指導ノウハウとリーダーシップを体験的に学んで頂くものです。
どうぞこの機会に、スタッフ指導に取り組まれる現場リーダーの皆様方多数のご参加をお待ち申し上げます。

【講師紹介】
保健・医療・福祉サービス研究会
接遇トレーナー・教育コンサルタント
雨宮 惠美  氏

【経歴】
1955年 福岡日野ディーゼル 勤務
1960年 マルタイ泰明堂 勤務
経理課長・秘書課長・営業管理課長 歴任
1980年 野田ビジネスコンサルティングセンター 勤務
1982年 花田学園ブライトンカレッジ 講師
1984年 保健・医療・福祉サービス研究会 接遇トレーナー・交流分析士
全国各地で病院・高齢者施設職員を対象に、これまで三千回を超える講演・
研修教育活動を展開。特に施設内での実習を含めた接遇応対実務訓練指導
及び施設全体で取り組む接遇改善指導は大変好評を博している。

【資格】
JST人事院式監督者研修指導者。交流分析士

【著書】
「女性が本気で“仕事と人生”を考える本」中経出版
「仕事をする女性のかしこい生き方」中経出版
「看護・介護の幸せ仕事術」中経出版
「患者接遇の心と技術」保健・医療・福祉サービス研究会
「接遇改善実践マニュアル」保健・医療・福祉サービス研究会
「医療・介護の現場で働く人の接遇の教科書」中経出版

【ビデオ】
ホームヘルパーのための実践ビデオ「心に響く接遇」中央法規出版
ナースのための接遇の基本から応用・接遇研修の方法
「患者接遇のこころと技術」(外来編・病棟編)中央法規出版