【ソフィアメディセミナー】
「クレーム対応」

このイベントは終了しました
開催日 2016年10月15日(土)
開催時間 9:30〜12:30
場所

スタンダード会議室五反田ソニー通り店

参加費

4,000円


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主催

ソフィアメディ株式会社

お客様やご家族からの苦情は、突然誰にでも起こり、時にとても大きな問題へ発展してしまうこともあります。その苦情対応では相手の心理を知ることや、そのための聞く姿勢が重要と言われています。

この研修では、過去の特別研修にて大変好評だった関弘子先生をお招きし、クレームへの理解と対処方法を学ぶ他、クレームに対する抵抗感や恐怖感をなくす方法についても教えていただきます。過去に実施したクレーム研修に出席できなかった方は、是非ご参加ください。

講師プロフィール

関 弘子
関 弘子
株式会社 Leap 研修事業部部長
保健医療学修士(博士課程満期終了)・看護師・介護支援専門員・医療的ケア教員講習会修了・メンタルヘルス マネジメント検定II種・生涯学習開発財団認定メンタルケアカウンセラー・CDA(キャリア デベロップメント アドバイザー)・日本離婚カウンセリング協会認定離婚カウンセラー看護師免許取得後、民間病院で看護師として勤務。院内教育の企画運営および OJT の知識と経験を蓄 積。その後、短期大学・専門学校で看護基礎教育、千葉県看護協会・国際医療福祉大学看護生涯学習センター・大学院にて看護管理者教育に従事し、研修の企画と講義を担当。国際医療福祉大学大学院にて看護 管理を専攻、博士課程単位を取得(保健医療学修士)。大学院修了後、公的病院にて看護師長として管理業務を経験するとともに院内教育の企画と講義を担当。豊富な事例やエピソードを取り入れた研修で、高い評価を得ている。